市場研究機構eMarketer報告預估，相較於台灣整體零售業2018年至2022年每年不到1％的預估成長率，電子商務在未來五年間仍可維持每年近7％的成長，而且2017年電商整體銷售額仍僅佔國內零售銷售總額的6％至7％，顯示台灣電商市場在未來仍有相當的發展空間和潛力。

正在經營電商市場的您可能有市場競爭激烈的感覺，但以上述數據來看其實仍有許多消費者的需求是未被看到的，再加上聊天機器人、AR等科技提升了消費者在線上的購物體驗，要如何在電子商務這塊大餅分上一角仍有無限可能。

今天就要告訴您如何找到商機，並聰明運用電商平台為自己打造黃金品牌。

一、要如何找到客戶需要的商品?

首先，您應該對產品的市場有基本的了解，不管是產品本身的歷史或是消費者怎麼使用產品都要能有清楚的概括，對產品有個邏輯性的整理。接著就開始尋找市場怎麼談論這個產品，或是上各大討論區蒐集正反心得，如此才能進而找到客戶對產品的需求。該提供更佳的產品2.0?還是該尋找另一個可代替的產品，或是可補強該產品的其他產品。這些心得累積起來，就會發現您能進攻的方向。

銷售有機食材的Wally原本從事行銷工作，一次回老家和務農的父親閒聊後察覺到有機食物市場的可能性，決定加入創業。但市場上有機食材銷售何其多，要如何找到對的商機? Wally決定從最接近消費者的方式開始。

原先父親就有固定送貨到附近社區，Wally藉著送貨時和婆婆媽媽閒聊，了解他們的需求，通常過一陣子他就能開發出適合的產品一起送到社區，漸漸地社區的需求越來越多元，Wally此時加入了預購服務，他每天在社群貼出產地最新鮮的農產品，第二天就可現採直送社區，如此一來，大大縮短了社區的需求時間，以前兩周送一次青菜或蛋，因為預購新鮮蔬菜，社區幾乎天天叫貨，也因為頻繁的出入，加入的住戶越來越多。如此下來，Wally對於需求的掌握越來越清晰，因此決定加入電商擴大商機。

二、商城、自建官網、開店平台 哪個好?

決定開始創業後，接下來就要考慮要以何種方式建立品牌並開店。進駐商城、自建官網、開店平台皆是可行之選，如果你已經有充足的人力來製作官網，使用現成的架站軟體並不會太難，好比WordPress這個廣為人知的國外免費軟體。

一開始Wally也是找好友使用Wordpress來建立官網，但是時間一久他們發現透過Wordpress的時間成本頗高，等待功能建立完成就花去不少時間，變成營運團隊遷就網站去規劃工作，反而打亂營運計畫。

臉書商店和商城則是在一開始就排除了，熟知行銷的Wally認為臉書和商城無法做到SEO，對於要長期經營品牌的他們不利，且在臉書社團，遊戲規則全由臉書單方說了算，對於想穩定經營的品牌來說非常不便。

經過多方比較，Wally找到了Jooshop開店平台，因為JooShop有Wally想要的會員分級，將新客、公司戶、社區VIP客戶等分開提供優惠，還有加購、限時特賣、滿額折抵、滿額贈等多樣行銷機制為商品促銷，提高訂單金額，購物車也可分不同溫層，滿足有機食材的運送需求，金物流也都串接好了，讓Wally不須花太多時間就能快速上線經營。

三、長期戰略：深耕商品，養成固定習慣

然而，銷售有機食材的商家也不少，實體店家也隨處可見，Wally是如何做出差異化，回購率竟能高達四成？

對Wally的客群來說，除了想要吃無毒健康的食物，但又不允許花太多時間在網站兜轉，所以網站的動線與便利度的設計很重要。

先前說到Wally已經擁有龐大的消費者喜好資料庫，於是他在網站裡將這些熱賣、基礎食材做成組合商品，便利客戶馬上挑選，更善用JooShop的推薦商品、加購商品功能，把相關商品一併放進去，加強消費者對菜式的連結。

還有一個密技，Wally深知大家都很忙碌，所以將相同類別跟相同價格的商品放在同一頁，例如：青江菜、小白菜、花椰菜都是一份50元，Wally就放在同一頁面，讓消費者只要在一個頁面就可以一次將三樣菜都放到購物車，不用跳出去再從青菜類別一種一種尋找，而且商品一起列出也讓客戶不用太多思考，從中選擇。

更一層將蔥薑蒜等配料都包進專有菜色裡，讓忙碌的客戶一打開就可以入鍋烹調，省了大把時間，客戶當然買單。

除此之外，近幾年廣告變貴了，經營舊顧客越來越重要，Wally提供會員分級優惠，也善用紅利、優惠券、生日會員等功能，讓客戶有買也有賺的感覺，這些都是從社區婆婆媽媽那得來的經驗。加上網站工具的便利，蔬果的價格變動很快，JooShop也能快速變價，大大提升了Wally網站的靈活度。

四、除了銷售商品也要解決顧客的難處

從社區送貨的經營心得來看，要能讓消費者信任接受，長期的接觸不斷更新需求和分享產品使用心得十分重要，尤其Wally的很多客戶是飲食概念十分新穎的年輕小家庭，但他們並沒有時間去研究如何煮，卻又很想變化菜色，於是Wally使用專欄文章不定期為消費者介紹新菜色，還讓消費者轉發社群分享，對於菜色的呈現也不馬虎，委託專業的攝影師拍攝出美味可口的菜餚，讓消費者食指大動。

總結Wally的有機食材電商，提供消費者想要便利的吃到新鮮健康的食材，偶爾也有優惠和紅利可回饋，還有精彩的文章可充電，滿足了多數廚房裡的基本需求。但這些都並非一朝一夕可以完成，他得按步規劃行銷，讓品牌有個性、讓人欣然接受。Wally說：當你穩穩圈住了一批忠實客戶才是進一步達成了無可取代的品牌價值。

108年度JooShop網路開店課程主題

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